按照山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《山東省物業(yè)服務(wù)行業(yè)開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)試點(diǎn)工作規(guī)劃》的三年工作部署，2021年是山東省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的開端之年，濟(jì)南將做好服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的編寫工作，為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)劃定硬杠杠；同時(shí)還將推進(jìn)傳統(tǒng)文化進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供軟實(shí)力支持。

　　團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)初稿基本完成，15類服務(wù)有章可循

　　5月8日下午的工作會(huì)議上，發(fā)布了《濟(jì)南市2021年物業(yè)服務(wù)行業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”活動(dòng)實(shí)施方案》?！斗桨浮贩Q，今年濟(jì)南市物業(yè)行業(yè)將加大標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。“物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是規(guī)范物業(yè)服務(wù)行業(yè)、提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要舉措?！睗?jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，首要的是編寫物業(yè)服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),這相當(dāng)于一份“職業(yè)說明書”，是物業(yè)企業(yè)的行為規(guī)范。濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)開始編寫。濟(jì)南市物業(yè)協(xié)會(huì)組織了30家物業(yè)企業(yè)，承擔(dān)了15類物業(yè)服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的編寫工作，并且建立了團(tuán)體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫委員會(huì)，目前初稿已經(jīng)基本完成。

　　這15類標(biāo)準(zhǔn)涉及：項(xiàng)目經(jīng)理工作導(dǎo)則、物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)、物業(yè)項(xiàng)目早期介入、物業(yè)承接查驗(yàn)、物業(yè)入住管理、裝修管理、客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序服務(wù)、物業(yè)清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)、會(huì)務(wù)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)檔案管理、應(yīng)急管理、物業(yè)項(xiàng)目管理權(quán)更迭。

　　文化引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)，傳統(tǒng)文化要進(jìn)社區(qū)

　　標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)除了服務(wù)的“硬杠杠”外，充滿人文關(guān)懷的軟性服務(wù)也必不可少。根據(jù)《方案》，為推進(jìn)傳統(tǒng)文化進(jìn)社區(qū)，各物業(yè)公司應(yīng)該采取撰寫板報(bào)、宣傳欄、專家授課、業(yè)主現(xiàn)身交流等多種方式，開展傳統(tǒng)文化進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭活動(dòng)，把弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化與物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作結(jié)合起來。

　　加大誠信體系建設(shè)，信用信息將全市共享

　　在行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中,企業(yè)的誠信體系建設(shè)也十分重要。濟(jì)南要著力構(gòu)建物業(yè)企業(yè)誠信體系，首先將進(jìn)一步修改完善《濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息檔案管理辦法》，優(yōu)化物業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)征信數(shù)據(jù)庫之間的信息共享機(jī)制。

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照統(tǒng)一部署，積極參與信用體系建設(shè)和誠信承諾活動(dòng)，主動(dòng)營造“有信者榮、失信者恥、無信者憂”的行業(yè)氛圍，努力誠信自律，主動(dòng)兌現(xiàn)服務(wù)承諾，為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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