物業資質取消后，有人認為物業行業門檻變得更低了，也有人認為資質取消看似是在降低門檻，其實卻加強了對物業企業的監管，使其服務更符合市場競爭和優勝劣汰的規律。物業資質取消已有時日各個企業是地位平等還是參差不齊?

　　物業資質取消后的趨勢

　　（一）制定物業服務標準規范

　　資質取消后，我國沒有對物業服務的統一質量、質量評價、軟硬件設施等基本要求作出規定的統一標準，但這應該只是時間問題。當前，各地已經開始制定標準化的地方標準。

　　（二）公平競爭，業務取勝

　　過去“資質和企業能力不成等號，有資質不代表會做物業”的現象被終結，在為業主提供服務方面，資質幾乎已起不到任何作用，資質也不能成為評價物業公司好壞的依據。

　　（三）部分市場仍然靠資質一錘定音，還需要時間

　　資質管理是市場不成熟時的產物，取消資質相當于由市場這只手來調控物業行業，但是政策的落地還需要一定的時間，現階段的市場上肯定還存在并且持續存在一段時間靠資質一錘定音的情況。

　　物業資質取消，在資質門檻上看起來確實所有物業企業好像是可以一概而論，地位平等的，但是，在物業行業競爭更加激烈的情況下，以往有業績積累的企業肯定比新進入的沒有業績背書的企業競爭力更強，也更容易能得到業主的青睞。說實話，其實資質取消對入行門檻做了降低，但在實際的招投標市場上，所有企業能否做到平起平坐，還是有待考察的。

　　當然，事后的監管也會變得更加嚴格，物業企業既能充分參與到市場競爭中，也要受到依法的監管和查處。物業企業想要發展好，業主的口碑才是真正的競爭利器。

　　物業企業如何獲得業主的“青睞”？

　　一、加強服務人員的素質培訓，保證優質服務的實施

　　提供質價相符的優質服務，需要有一支優秀的管理服務團隊。優秀的管理服務團隊應該從員工的素質抓起。可以通過培訓、定期考核、評比等手段進一步提高員工各個方面的素質與能力。

　　二、用微笑服務，傳遞給客戶無微不至的親切感

　　在物業服務行業中，為居住者服務要和氣耐心、熱情友好、真誠自然、微笑服務。有了微笑，物業管理服務人員與業主們的心靈情感就能夠溝通了；微笑著為業主們服務，就會使業主們感覺到服務更加真誠。廣州城建物業推出一個微笑、一聲問候、一杯茶、一把雨傘、一輛推車“五個一”工程，讓居住者擁有親切感，感受到“家”的溫暖。這樣，物業管理服務也就容易博得居住者的尊重和喜愛，并贏得居住者的青睞，最終形成忠誠、可靠的“顧客群”。

　　三、要認真分析業主們的潛在需求

　　隨著物業管理覆蓋面的擴大、行業的規范發展，居住者對物業管理的服務要求越來越高，項目越來越多，期望值越來越大。作為物業管理企業，在滿足業主們現實需求的基礎上，還要用心靈與業主們溝通，不斷挖掘業主們的潛在需求，悉心和深入細化其服務，有針對性、有目標性地開展文化輸出。

　　四、服務就是做細節和做小事，做人際關系

　　在物業管理企業的經營活動中，業主們的滿意度直接影響他們對企業的忠誠度，而忠誠度不僅能保證物業管理委托關系的長久穩定，還能為企業創造良好的口碑，服務無小事，有些小事可能顧客并不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒有意識到。但如果服務企業和服務人員能夠以專業經驗、耐心與毅力，豐富的人生閱歷與社會經驗，洞悉這些需求并滿足他們，不僅僅能給顧客更多的滿意，企業的贏利，員工自身的發展與提高，也都可以在這些小事中得到實現。

　　五、變被動服務為主動服務，贏得有效的市場份額

　　物業管理無小事，物管行業服務性的特性，決定其在日常工作中想到做到，于細微之處見功夫。服務就是市場，搞不好服務不僅不能有效地開發市場，甚至已經占領的市場也會失去。我們可以通過建立物業管理區域的居住者信息平臺，將掌握的信息資料進行收集歸類，超前進行維護并檢查維修，變滯后服務為超前服務，變靜態服務為動態服務，變被動要求服務為主動提供服務。

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